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职场处事学会漂亮地说“不” 别轻易结梁子

时间:2024-02-05 00:00

职场处事 学会漂亮地说“不”

一向性情温和的财务部主管刘姐已经向小美催了三遍报表了,小美每次都说:“好的,好的,马上就交。”但一直没有动静。刘姐没办法,就跑到与小美同部门的小昭那:“小昭呀,小美的报表你能不能帮她填一下呀,反正你也熟悉流程。”一向不喜欢填报表的小昭冷脸拒绝:“你还是让小美自己填吧。”这时刘姐终于爆发了,当着所有同事的面咆哮道:“你们部门怎么这样呀,一个报表催了十多天,我还要不要干活?耽误了发工资你们乐意吗?”小昭这时也满心委屈:“你冲我发什么火,又不是该我干的?”于是,一对同事就这么莫名其妙地结下了梁子……

在工作中,遇到这种事很正常,但如何处理好“飞来横事”,却不是大家都能做到的。故事中,小昭的确有点冤枉,莫名其妙就成了替罪羔羊。其实她根本不必着急表态,而是先让对方心情稍微平缓一些,这事就好处理多了。等刘姐心情平静下来后,如果还坚持让她帮忙,她可以笑笑说:“我真的挺想帮你的,不过我这儿还有一大堆事儿,早上也被催过好几遍了,我现在头都大了,真不好意思。”相信财务主管也不会难为她,更不会当场火山爆发。可正是因为小昭没有把握好扭转技巧,让自己陷入了被动的困局。

认可对方的感受,表示理解

共鸣总是能快速拉近人与人的距离,并平复对方的负面情绪。在表达推脱之前,一定要先顾及到当时的情境,比如是否有重要的人在场,以及对方此时此刻最强烈的情绪。无论当时他是悲伤还是愤怒,都应首先表示理解,以“体谅难处”的印象给对方以抚慰。

放下手中的事情,认真倾听

无论你有多忙,请用心去倾听对方的诉求,不要表现得心不在焉的样子,否则只会让对方更愤怒。不仅要听出对方在说的是什么事情,而且要听出对方的感受。

说些体谅的话,暂不表态

此时对“该不该接手”应该已经心中有数,但不必急于表态。一方面免得伤害“被帮助者”的自尊心,另一方面,还是着重于缓解求助者的情绪,让他也有个冷静的时间恢复理智,避免发生直接的冲突或者情绪大爆发,忙没帮成反倒结了怨。即便最后帮了忙,也不要让求助者觉得你“太容易搞定”了,从而发现以后可以利用你的“好说话”。说一些劝慰的话,例如“别着急,先喝杯水”,或是一些赞赏的话:“你能做到这样的程度,真是不容易。”来缓解气氛。

态度真诚,语速缓慢

到了不能不说“抱歉”的时候,一定要看着对方的眼睛,真诚地表达你的想法,并用三两句话简洁、明晰地说清你推脱的原因,让人感觉你不是在找借口。同时,也要记得在适当的时候真诚感谢对方对自己的信任。

事后保持热情、体贴

有些忙不帮,原因比较复杂,但无论如何,你肯定不想因此和求助者结怨。所以,一定记得在推脱过后,跟对方主动示好。如果是普通同事,见面主动微笑招呼就可以了,哪怕对方没理睬自己也不要放弃。如果是关系不错的朋友,可以请他吃个饭,或者买个小礼物弥补一下。这样时间长了,对方就会确信你不是讨厌他,你只是有自己的原则。

 

 

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